Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux services fournis par xelunyo.net pour résoudre les petits problèmes informatiques du quotidien en Belgique. Elle couvre les interventions à distance ou sur site pour des tâches telles que la configuration de logiciels, la réparation de connexions réseau, l'optimisation de performances d'ordinateurs et la résolution de bugs mineurs. Les services incluent des consultations initiales et des interventions limitées dans le temps. Les produits physiques ou les licences logicielles tierces ne sont pas inclus.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros sur le site et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais caché n'est appliqué sauf pour les interventions urgentes hors heures ouvrables ou les déplacements dépassant 50 kilomètres. Les devis sont fournis gratuitement avant toute intervention et le client confirme par écrit. Les variations de prix dues à des mises à jour de tarifs sont communiquées à l'avance.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou via des plateformes sécurisées comme Bancontact. L'autorisation se fait au moment de la confirmation de commande. Toutes les transactions sont cryptées selon les normes PCI DSS. xelunyo.net ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l'acceptation du devis par le client et le paiement initial ou la confirmation de rendez-vous. Un email de confirmation est envoyé avec les détails du service. Les annulations avant le début de l'intervention sont possibles sans frais.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Pour les services déjà commencés avec accord préalable, le droit d'annulation est limité. Les services sur site ne peuvent être annulés une fois l'intervention entamée.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés si le service n'a pas été rendu conformément au devis ou en cas de défaut majeur. Sont exclus les services consommés, les consultations déjà effectuées ou les problèmes résolus partiellement. Les frais de déplacement ne sont pas remboursés si l'annulation intervient moins de 24 heures avant.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez okimaqamuho463@gmail.com ou +32 2 808 64 72 avec le numéro de commande, la description du problème et les motifs. Une preuve de paiement et une description détaillée sont nécessaires. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant le service.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une inspection technique peut être réalisée pour vérifier les faits. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les raisons. En cas de rejet, une explication détaillée est fournie.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend 5 à 15 jours ouvrables selon la banque. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 30 jours.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Les services numériques comme les dépannages à distance sont considérés comme exécutés une fois commencés. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement au-delà des conditions standard.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée ou le client est contacté. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Les rétrofacturations sont traitées conformément à la loi belge et toute fraude suspectée entraîne la suspension du service.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges en vertu du Code de droit économique, y compris les garanties légales et les recours en cas de non-conformité. Les droits relatifs à la protection des données selon le RGPD sont également préservés.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à okimaqamuho463@gmail.com. Rue de Neerpede 299, 1070 Anderlecht, Belgique et +32 2 808 64 72 sont disponibles sur la page Contacts. Cette politique peut être modifiée avec préavis. La version actuelle date du 28 octobre 2026.